Technisch Servicedeskmedewerker

Als Technisch Servicedeskmedewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen en het melden van storingen over hun zonnestroom, batterij en of laad installaties, Deze vragen zijn zowel niet-technisch als technisch van aard. Bij het aannemen van de storing doe je direct een probleemanalyse en los je deze waar mogelijk op. Lukt dit niet direct dan schakel je met de collega’s van technisch support of de buitendienst. Je verwerkt en houdt alle binnenkomende meldingen nauwkeurig bij en zorgt ervoor dat alles van A tot Z is vastgelegd. Het werk is gevarieerd en ad-hoc: jij bent verantwoordelijk voor een professionele en klantgerichte afhandeling van storingen en draagt bij aan een continue optimalisatie van onze dienstverlening. Taken en verantwoordelijkheden - Het bijhouden en verwerken van binnenkomende storingen per mail, telefoon en de website. - Analyseren en oplossen van technische vragen en storingen, 1e en 2e lijn servicedesk - Na oplossen, terugkoppeling aan de klant (telefonisch of per mail) - Het administratief afhandelen van opgeloste tickets in ons ERP systeem - Je neemt deel aan georganiseerd overleg - Neemt initiatief voor het doen van meldingen bijvoorbeeld bij gevaarlijke situaties, klachten van klanten en overige verbetermogelijkheden